Les initiatives RH sont souvent considérées comme une dépense, mais pouvez-vous vous payer le luxe de ne pas investir dans un positionnement employeur ? Pensez-y bien, car dans les faits, il y a un coût économique énorme à ne pas pouvoir accepter un mandat ou à mal servir vos clients faute de ressources humaines compétentes, motivées et stables. On a beau se vanter d’être « le plus ceci ou cela » et de revoir sa page carrière avec un discours à la mode, la réalité renvoie à une équation très simple : Ex = Cx = $, c’est-à-dire que l’expérience employé est tributaire de l’expérience client et, en conséquence, de votre succès.
La corrélation entre le bonheur de vos employés et le bonheur de vos clients est DIRECTE et impacte vos résultats dans un délai d’environ 6 mois selon le domaine dans lequel vous évoluez.
Votre positionnement employeur devrait donc faire partie intégrante de votre stratégie d’affaires. Voici 3 étapes à garder à l’esprit pour bien s’y prendre et faire mieux.
1. Auditer en profondeur
Comment ça va à l’interne ? Le savez-vous ? Vos employés sont-ils heureux, engagés ? Connaissez-vous leurs attentes ? Et eux, adhèrent-ils à votre vision ? Vos gestionnaires sont-ils de bons patrons ? Existe-t-il des plans de formation leur permettant d’évoluer et de bien représenter vos valeurs ? Auditer le bonheur intérieur brut par des sondages et des entrevues est la base de toute planification sérieuse, car ne pas connaître le climat interne réel revient à naviguer les yeux fermés. Nous recommandons fortement de réaliser cet exercice avec un partenaire neutre à l’externe afin d’asseoir votre planification sur des constats et des recommandations éclairées.
2. Planifier à l’année
Quand vous aurez pris le pouls à l’interne, vous pourrez alors développer un plan d’action global cohérent et réaliste en 4 axes afin de recruter le talent (1), convertir ce talent en employé (2), faciliter l’intégration (3) et fidéliser votre marché (4). Comment créer une valeur supérieure à la concurrence et maintenir cette suprématie ? Un exercice de positionnement amènera des réponses claires à ces questions.
Nous sommes d’avis que la marque employeur ne doit pas être vue et diffusée uniquement via le département RH, mais assumée par l’entreprise globalement puisqu’elle s’exprime partout dans l’expérience vécue au quotidien par les employés.
Le coaching de vos gestionnaires est un aspect clé à considérer dans cette démarche, car la qualité de l’expérience employé se vit principalement à travers sa relation avec son supérieur. C’est bien connu, on ne quitte pas un emploi, on quitte un patron. Un bon plan d’action RH comporte de la formation et du coaching de dirigeants et de superviseurs pour soigner cet aspect. Des gestionnaires plus compétents sur le plan RH sont le gage d’une culture d’entreprise plus forte et recherchée sur le marché.
Attention, il ne s’agit pas de faire un coup d’éclat marketing, mais de veiller à l’amélioration continue de l’action RH et de prévoir cet investissement chaque année, tout comme cela est fait pour positionner l’entreprise au niveau commercial. C’est tout aussi important… et rentable.
3. Exécuter et ajuster
Quand vous aurez un plan solide, vous pourrez alors déployer votre action RH à l’interne et à l’externe, vérifier vos indices de performance, puis ajuster vos actions. Auditer. Planifier. Exécuter. Ajuster.
Voilà le cycle parfait. Surestimer la valeur de son organisation comme employeur « donneur d’ouvrage » est une erreur de nos jours. Les gens choisissent d’abord un univers, des valeurs, des possibilités. Les organisations qui auront su réconcilier leur stratégie d’affaires et leur stratégie humaine sortiront grandes gagnantes de cette course aux talents.
Et vous ? Avez-vous un plan ?
AGENCE INTÉGRALE, des experts en positionnement et valorisation d’entreprises.
Nous guidons les chefs d’entreprises et les gestionnaires à travers une démarche de réflexion stratégique globale, structurante et créative qui place leur organisation dans une position plus forte à long terme. Notre méthode a permis à des dizaines d’entreprises de surpasser leurs objectifs d’affaires et nous a valu plus de 30 prix à l’international. À chaque fois, notre but est le même : transformer les organisations en espaces de croissance.
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